邵晓锋:诚信体系建设实践的体会

来源: 阿里商业评论 作者: 邵晓锋 时间:2014-09-28 09:51:55 浏览次数: 16

15年来,阿里巴巴在网络诚信体系建设的道路上一步一个脚印地探索前行。我们认为,一个网络平台就如同一个社会,不可能完全没有诚信方面的问题,因为有问题存在就全盘否定这个平台,也是不现实的,而是应该去构建、完善诚信体系,通过体系的保障,让问题越来越少,让平台越来越良性化运作。在15年诚信体系建设实践中,我们也获得了一些感悟和体会。

1、诚信体系建设不仅应该从道德层面对公民提出约束,更应该使诚信与每个人、每个商家的切身利益紧密结合起来。

从阿里巴巴实践看,诚信的建设不应仅仅是一个道德的问题,而应该是与个人、商家的切实经济利益休戚相关。让信用优良的个人和商家能够便捷地获取各种服务和资源,让信用不良的用户处处受限,寸步难行,从而用利益的杠杆撬动全社会向一个良性的诚信方向发展。阿里巴巴的各大平台,正是因为将信用与商家经营的实际利益真正挂钩,让不诚信的商家没有长期生存的环境,商家们才真正将信用视作生命一样去重视和维护。如果“让诚信的人先富起来”的做法能够在全社会普遍实行,那么“诚信”必定会深入人心,成为人们在商业社会中行为处事的一种基本习惯。

2、诚信体系必须是开放的、社会化的,而且必须是在市场机制环境下、受市场机制引导的。

只有当诚信体系渗透到各个生活、商业的环境中时,它才能发挥最大价值,形成社会效益。目前很多建设中的诚信体系都是封闭的,是仅为本部门、本机构自身的业务管理而设计的,不开放给其他机构、社会做社会化应用。这使得诚信体系沦为单纯的业务管理工具,完全不能发挥其本身具有的推进全社会诚信环境改善的力量。

从阿里的实践来看,整个阿里诚信体系从设计之初就不仅是为了服务自身管理,更是为了服务全体商家和消费者。十几年来,这个体系不仅帮助阿里进行平台业务管理,更帮助消费者选择商家,指导商家良性发展,并推动整体网络环境的“从善”化。这样的体系设计,既最大限度地发挥了诚信体系的社会价值,又反过来不断推进诚信体系自身的建设,使得诚信体系的社会价值和自身完善得到极紧密的结合。一个诚信体系,只有真正与人人相关、让人人参与,才是真正走向成熟的诚信体系。此外,诚信体系的建设过程也

应该是开放的,应该通过市场机制的引导让更多的社会机构一起合作,整合全社会的力量,多渠道沉淀数据,通过海量数据的海量应用为诚信体系营造大数据的基础。只有在市场机制的杠杆下,诚信体系建设才能形成正向循环,而不是自上而下地被动推进。阿里巴巴的诚信体系从一开始就是开放的,是在纯粹的市场机制环境下发展起来的,并将在开放和市场机制引导的原则下持续发展。

3、惩恶扬善,让好人更好,让坏人寸步难行只是诚信建设的两个手段,更重要的是要营造必要的诚信环境,建立良好的诚信机制,让处于绝对诚信与绝对不诚信之间的中间人群趋向诚信,这才是诚信体系的核心价值。

恶和扬善是诚信体系建设中非常重要的两头,但是我们认为这只是诚信建设的外在手段。我们相信,每个人心中都有一颗趋善的、诚信的种子,只要有良好的外部环境和健全的机制,必能激发人们心中向善的、诚信的一面。诚信体系的建设只有能真正让诚信的人获得更多的社会资源和回报,才能更好地激发人们趋向诚信,让整个社会大环境趋向诚信。

4、以互联网为基础的云计算、大数据技术,为诚信体系的建设奠定了很好的技术基础,使以大数据为基础的诚信体系成为可能。

网络信息技术的出现、特别是云计算技术的成熟使很多曾经不可能的事情变为可能,也为很多事情提供了新的方法和思路。在远古社会,诚信依靠的是“眼见为实”和“口口相传”,而在大数据的时代,则应充分利用大数据进行诚信建设。我们应尽可能多地去获取和沉淀数据,并通过大数据运算对各种行为做出分析和判断,并在此基础上设计各种激励机制和制约机制,让好人畅行无阻,让坏人寸步难行。在大数据时代,一个人平时的行为都会被记录下来,而这种平时的行为才能最真实地反映一个人的诚信度。这就促使每个人每时每刻都以“诚信”约束自己,“勿以恶小而为之”。现在网络上存在的所有不诚信行为在传统社会中原本就都存在,但云计算、大数据技术能够利用数据的“火眼金睛”识别出这些行为,让不守信用的人无处藏身。

目前,我国众多机构都已意识到大数据对诚信建设的重要性,并纷纷建立了自己的数据库,但这些数据库目前大多处于各自为阵、各自运行的状态,是一个个无法分享的“信息孤岛”。只有将这些“信息孤岛”中的数据全部打通,才能通过海量数据的整合、计算与应用,充分利用大数据构建社会基础诚信体系。一些人对大数据有一定的顾虑,担心会侵犯个人隐私。其实这是一种狭隘的观点,因为在大数据的时代,隐私也应该被重新定义,当一个人的个体行为会对他人、对社会带来影响时,就不再是隐私。

在不久的未来,云计算、大数据将成为整个社会商业、经济发展的重要基础设施,新的商业模式将逐步成型。作为整个社会道德基础的社会诚信体系建设,也将因此而遇上迅速升级完善的大好机遇。阿里巴巴将根据自身业务发展中的诚信体系建设实践,始终将诚信体系建设当作是社会新商业模式构建的核心基础,不断总结经验,持续发展完善。同时,阿里巴巴也将充分发挥其在云计算和大数据方面的全球领先能力,在整合社会数据资源的基础上,帮助中国建立社会基础诚信体系。

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邵晓锋:诚信体系建设实践的体会

· 2014-09-28

15年来,阿里巴巴在网络诚信体系建设的道路上一步一个脚印地探索前行。我们认为,一个网络平台就如同一个社会,不可能完全没有诚信方面的问题,因为有问题存在就全盘否定这个平台,也是不现实的,而是应该去构建、完善诚信体系,通过体系的保障,让问题越来越少,让平台越来越良性化运作。在15年诚信体系建设实践中,我们也获得了一些感悟和体会。

1、诚信体系建设不仅应该从道德层面对公民提出约束,更应该使诚信与每个人、每个商家的切身利益紧密结合起来。

从阿里巴巴实践看,诚信的建设不应仅仅是一个道德的问题,而应该是与个人、商家的切实经济利益休戚相关。让信用优良的个人和商家能够便捷地获取各种服务和资源,让信用不良的用户处处受限,寸步难行,从而用利益的杠杆撬动全社会向一个良性的诚信方向发展。阿里巴巴的各大平台,正是因为将信用与商家经营的实际利益真正挂钩,让不诚信的商家没有长期生存的环境,商家们才真正将信用视作生命一样去重视和维护。如果“让诚信的人先富起来”的做法能够在全社会普遍实行,那么“诚信”必定会深入人心,成为人们在商业社会中行为处事的一种基本习惯。

2、诚信体系必须是开放的、社会化的,而且必须是在市场机制环境下、受市场机制引导的。

只有当诚信体系渗透到各个生活、商业的环境中时,它才能发挥最大价值,形成社会效益。目前很多建设中的诚信体系都是封闭的,是仅为本部门、本机构自身的业务管理而设计的,不开放给其他机构、社会做社会化应用。这使得诚信体系沦为单纯的业务管理工具,完全不能发挥其本身具有的推进全社会诚信环境改善的力量。

从阿里的实践来看,整个阿里诚信体系从设计之初就不仅是为了服务自身管理,更是为了服务全体商家和消费者。十几年来,这个体系不仅帮助阿里进行平台业务管理,更帮助消费者选择商家,指导商家良性发展,并推动整体网络环境的“从善”化。这样的体系设计,既最大限度地发挥了诚信体系的社会价值,又反过来不断推进诚信体系自身的建设,使得诚信体系的社会价值和自身完善得到极紧密的结合。一个诚信体系,只有真正与人人相关、让人人参与,才是真正走向成熟的诚信体系。此外,诚信体系的建设过程也

应该是开放的,应该通过市场机制的引导让更多的社会机构一起合作,整合全社会的力量,多渠道沉淀数据,通过海量数据的海量应用为诚信体系营造大数据的基础。只有在市场机制的杠杆下,诚信体系建设才能形成正向循环,而不是自上而下地被动推进。阿里巴巴的诚信体系从一开始就是开放的,是在纯粹的市场机制环境下发展起来的,并将在开放和市场机制引导的原则下持续发展。

3、惩恶扬善,让好人更好,让坏人寸步难行只是诚信建设的两个手段,更重要的是要营造必要的诚信环境,建立良好的诚信机制,让处于绝对诚信与绝对不诚信之间的中间人群趋向诚信,这才是诚信体系的核心价值。

恶和扬善是诚信体系建设中非常重要的两头,但是我们认为这只是诚信建设的外在手段。我们相信,每个人心中都有一颗趋善的、诚信的种子,只要有良好的外部环境和健全的机制,必能激发人们心中向善的、诚信的一面。诚信体系的建设只有能真正让诚信的人获得更多的社会资源和回报,才能更好地激发人们趋向诚信,让整个社会大环境趋向诚信。

4、以互联网为基础的云计算、大数据技术,为诚信体系的建设奠定了很好的技术基础,使以大数据为基础的诚信体系成为可能。

网络信息技术的出现、特别是云计算技术的成熟使很多曾经不可能的事情变为可能,也为很多事情提供了新的方法和思路。在远古社会,诚信依靠的是“眼见为实”和“口口相传”,而在大数据的时代,则应充分利用大数据进行诚信建设。我们应尽可能多地去获取和沉淀数据,并通过大数据运算对各种行为做出分析和判断,并在此基础上设计各种激励机制和制约机制,让好人畅行无阻,让坏人寸步难行。在大数据时代,一个人平时的行为都会被记录下来,而这种平时的行为才能最真实地反映一个人的诚信度。这就促使每个人每时每刻都以“诚信”约束自己,“勿以恶小而为之”。现在网络上存在的所有不诚信行为在传统社会中原本就都存在,但云计算、大数据技术能够利用数据的“火眼金睛”识别出这些行为,让不守信用的人无处藏身。

目前,我国众多机构都已意识到大数据对诚信建设的重要性,并纷纷建立了自己的数据库,但这些数据库目前大多处于各自为阵、各自运行的状态,是一个个无法分享的“信息孤岛”。只有将这些“信息孤岛”中的数据全部打通,才能通过海量数据的整合、计算与应用,充分利用大数据构建社会基础诚信体系。一些人对大数据有一定的顾虑,担心会侵犯个人隐私。其实这是一种狭隘的观点,因为在大数据的时代,隐私也应该被重新定义,当一个人的个体行为会对他人、对社会带来影响时,就不再是隐私。

在不久的未来,云计算、大数据将成为整个社会商业、经济发展的重要基础设施,新的商业模式将逐步成型。作为整个社会道德基础的社会诚信体系建设,也将因此而遇上迅速升级完善的大好机遇。阿里巴巴将根据自身业务发展中的诚信体系建设实践,始终将诚信体系建设当作是社会新商业模式构建的核心基础,不断总结经验,持续发展完善。同时,阿里巴巴也将充分发挥其在云计算和大数据方面的全球领先能力,在整合社会数据资源的基础上,帮助中国建立社会基础诚信体系。