首个《大学生就业分析报告》发布:有“云客服”经历的应届生更易适应社会

来源: 阿里研究院 作者: 时间:2015-07-09 08:57:18 浏览次数: 26


日前,在“互联网时代的小企业创新创业暨全国小企业发展论坛2015年会”上,由阿里研究院、阿里巴巴社会化运营中心、中国人民大学共同发布了《云客服对大学生工作就业的影响分析》报告。报告称,自云客服项目成立以来,阿里巴巴已经为全国超过32000大学生提供过就业实践机会。

报告显示,云客服的就业实践经历,能帮助大学生提升多个工作技能,并能有效提升未来的就业质量。具有云客服经验的大学生在毕业后创业比例、平均月薪均不同程度上高于应届大学生平均水平,为推动大学生更好的融入社会带来极大的帮助。有过云客服工作经历的大学毕业生当前月收入的最大值为20000元,平均值为3848元,高于2014年应届生起薪。有过云客服工作经验的大学生在表达能力与计算机操作能力、沟通与人际交往能力等明显高于普通大学生。参加过云客服的大学生对就业所在地更具宽容性,思维更具弹性,不僵化,初次就业多集中于互联网等新兴行业。

云客服目前是淘宝官方重要的客服渠道,业务内容涵盖买家、卖家服务,目前占整个淘宝网客服服务量的2/3左右。


所谓“云客服”,即在云端提供客户服务。阿里巴巴招募社会上懂网购且乐意助人的人加入云客服,利用网络将这些人的零散时间汇聚在一起,经过培训后上岗,为所有用户提供24小时在线服务。2014年9月,云客服代表中大南方学院女生黄碧姬成为阿里巴巴在纽交所上市8名敲钟人之一,在其在读期间,作为云客服的一员,她累计服务了16000多名淘宝会员。


“技能和时间盈余会造就新的互联网机会。每个人在成长、生活和职业生涯中,所接纳的信息或者知识往往超过了自己所能消费的数量,于是就产生了盈余。这种盈余除了可以通过分享成就社交网络外,还可以将自己的技能置换到更高的价值。云客服的成功让我们觉得云工作是未来的大趋势。”阿里巴巴社会化运营中心负责人称,基于云客服项目的成功,下一步将推出有更多在线工作工种的“云工作平台”。在互联网+时代,自由职业和在线工作将有机会成为主流。美国自由职业者超过5300万,占总劳动力的36%。这些自由职业者们所创造的经济价值已达4000亿美元,美国约有90%的企业招收非正式员工。该平台希望能够对接有闲置技能和空闲时间的年轻白领和大学生与碎片化的业务需求方。

“我们希望这个平台能够成为大学生预创业平台,在创业之前能够利用业余时间通过线上工作的方式提前了解用户、学习各种职业技能。”


 

《大学生就业分析报告》[下载地址]:http___i.aliresearch.com_img_20150707_20150707163014.pdf


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首个《大学生就业分析报告》发布:有“云客服”经历的应届生更易适应社会

· 2015-07-09


日前,在“互联网时代的小企业创新创业暨全国小企业发展论坛2015年会”上,由阿里研究院、阿里巴巴社会化运营中心、中国人民大学共同发布了《云客服对大学生工作就业的影响分析》报告。报告称,自云客服项目成立以来,阿里巴巴已经为全国超过32000大学生提供过就业实践机会。

报告显示,云客服的就业实践经历,能帮助大学生提升多个工作技能,并能有效提升未来的就业质量。具有云客服经验的大学生在毕业后创业比例、平均月薪均不同程度上高于应届大学生平均水平,为推动大学生更好的融入社会带来极大的帮助。有过云客服工作经历的大学毕业生当前月收入的最大值为20000元,平均值为3848元,高于2014年应届生起薪。有过云客服工作经验的大学生在表达能力与计算机操作能力、沟通与人际交往能力等明显高于普通大学生。参加过云客服的大学生对就业所在地更具宽容性,思维更具弹性,不僵化,初次就业多集中于互联网等新兴行业。

云客服目前是淘宝官方重要的客服渠道,业务内容涵盖买家、卖家服务,目前占整个淘宝网客服服务量的2/3左右。


所谓“云客服”,即在云端提供客户服务。阿里巴巴招募社会上懂网购且乐意助人的人加入云客服,利用网络将这些人的零散时间汇聚在一起,经过培训后上岗,为所有用户提供24小时在线服务。2014年9月,云客服代表中大南方学院女生黄碧姬成为阿里巴巴在纽交所上市8名敲钟人之一,在其在读期间,作为云客服的一员,她累计服务了16000多名淘宝会员。


“技能和时间盈余会造就新的互联网机会。每个人在成长、生活和职业生涯中,所接纳的信息或者知识往往超过了自己所能消费的数量,于是就产生了盈余。这种盈余除了可以通过分享成就社交网络外,还可以将自己的技能置换到更高的价值。云客服的成功让我们觉得云工作是未来的大趋势。”阿里巴巴社会化运营中心负责人称,基于云客服项目的成功,下一步将推出有更多在线工作工种的“云工作平台”。在互联网+时代,自由职业和在线工作将有机会成为主流。美国自由职业者超过5300万,占总劳动力的36%。这些自由职业者们所创造的经济价值已达4000亿美元,美国约有90%的企业招收非正式员工。该平台希望能够对接有闲置技能和空闲时间的年轻白领和大学生与碎片化的业务需求方。

“我们希望这个平台能够成为大学生预创业平台,在创业之前能够利用业余时间通过线上工作的方式提前了解用户、学习各种职业技能。”


 

《大学生就业分析报告》[下载地址]:http___i.aliresearch.com_img_20150707_20150707163014.pdf